Личный координатор лечения

Создать условия для комфортного пребывания в клинике.

• Координатор знакомится с новым пациентом на начальном этапе его пребывания в клинике. В ходе консультации врач приглашает координатора в кабинет, знакомит с пациентом. Координатор намечает следующие манипуляции и визиты, получив задание от врача.
• Он заполняет время ожидания приёма непринуждённым общением. Так первые визиты пациента в учреждении становятся приятными и информативными: он может задать вопросы о докторе и методах лечения.
• Задача координатора — рассказать пациенту, как будет пройден этот путь, и помогать следовать комплексному плану от этапа к этапу.
• Задача врача — рассказать о медицинской составляющей: способах лечения, спрогнозировать будущий результат.
• После того как все консультации и диагностики пройдены, координатор презентует комплексный план лечения: этапы, последовательность и стоимость лечения.

Обеспечить всестороннюю помощь.

• Одна из задач координатора — предоставить сервис, когда клиент, сообщая информацию одному из сотрудников, транслирует её всей клинике.
• Для одних пациентов необходимо чтобы координатор буквально всегда был рядом. Чтобы снизить состояние стресса координатор не оставляет пациента в кабинете у лечащего врача пациента, ждёт окончания процедуры.
• Вторым важно совместить визиты к разным специалистам в одно посещение, создав четкий алгоритм приемов.
• Третьим — организовать лечение членов семьи, провести экскурсию в детское отделение или уделить внимание родителям пациента преклонного возраста.

Взять на себя рутинную работу

• Когда пациент проходит комплексное лечение часто возникают ситуации, о которых пациент может забыть.
• Например, координатор заранее организует сдачу анализов, прохождение дополнительных исследований — если пациенту потребуется седация или наркоз. Направляет список анализов в нужный срок, рекомендует лабораторию, получает результаты, показывает их анестезиологу и лечащему врачу.
• Любое заявление заполняется с помощью координатора, работа с договором и дополнениями к нему происходит по этому же принципу.
• Таким образом, мы максимально разгружаем пациента от того, чтобы он тратил своё время и усилия на вспомогательные действия.

Повысить статус пациента

• В максимально короткие сроки, удобное время предоставить пациенту нужную информацию, проявить заботу, поддержку, эмпатию.
• Когда в клинике есть человек, которому всегда можно позвонить, который проявляет участие в работе с пациентом — это удобно. Человек понимает, что получает услугу более высокого класса, чем в клинике без службы сопровождения.